Touroperating in Beweging

is het eerste managementboek over de Nederlandse reisbranche. Het biedt een heldere kijk op het vakgebied touroperating, dat momenteel hectische ontwikkelingen doormaakt. Vooral veranderend consumentengedrag en ICT-ontwikkelingen hebben ingrijpende gevolgen. Voor reisorganisaties afzonderlijk, maar ook voor de branche in zijn geheel.

Het boek geeft inzicht in het totale touroperatingproces, van strategische besluit-vorming tot operationele invulling. De deelprocessen inkoop, productie, distributie, verkoop en uitvoering, worden afzonderlijk behandeld en toegelicht. De vele praktijkvoorbeelden en cases maken het boek afwisselend, toegankelijk en prag-matisch. Zo wordt inkoper Petra de Groot op de voet gevolgd tijdens haar voorbereiding en inkoopreis naar een van de Griekse eilanden.

Touroperating in Beweging bestaat uit vier delen:
• Deel 1 Hoe zit de reisbranche van oudsher in elkaar? moet worden gezien als een fundament. De klassieke marktpartijen en hun functies worden toegelicht;
• In deel 2 Hoe kan strategisch worden ingespeeld op het vakantiegedrag van consumenten? staan strategische planning, marketing van diensten, kwaliteit en consumentengedrag centraal;
• Deel 3 Wat is touroperating? is het grootste deel. Touroperating is in de deelprocessen inkoop, productie, distributie, verkoop en uitvoering opgesplitst. Deze deelprocessen worden afzonderlijk behandeld en toegelicht. De impact van brancheontwikkelingen zijn in dit deel verwerkt;
• In deel 4 Welke toekomst heeft touroperating? staan de visies van een aantal topmanagers uit de branche centraal. Vanuit hun verschillende invalshoeken belichten René Klawer, Jan Lokhoff, Ronnie Rokebrand, Joost Romeijn, Steven van der Heijden en Werner van Disseldorp de toekomst van touroperating. Tot slot is samengevat welke organisatietypen de komende jaren voor het vakgebied van belang zullen zijn en door welke factoren touroperating het meeste zal worden beïnvloed.

"De auteur levert een uitstekende bijdrage aan het ontleden van de 'black box' in de wereld van touroperating."

Wim Gramsma
Manager Corporate Marketing Oad Groep B.V.